La respuesta práctica
En Paraguay, la portabilidad numérica móvil permite que un abonado prepago o pospago cambie de operadora conservando el mismo número, incluido el prefijo. La solicitud se presenta ante la operadora receptora, no ante la empresa que se abandona. Quien la solicita debe ser el titular registrado de la línea o un representante autorizado.
La preparación más importante, por tanto, no es técnica. Consiste en demostrar que quien pide el cambio tiene derecho a hacerlo y que la línea puede identificarse correctamente. Una solicitud no debe considerarse automáticamente aceptada solo porque el número existe, el abonado utiliza el teléfono o la nueva operadora está dispuesta a recibirlo.
Las preguntas frecuentes sobre portabilidad de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL), vigentes al 6 de septiembre de 2026, establecen dos límites prácticos de tiempo: el trámite debe durar como máximo cinco días hábiles y la interrupción del servicio durante el cambio nocturno programado no debe superar 30 minutos. Guarde el aviso de la operadora receptora con la hora prevista antes del cambio, porque será la referencia más clara si el servicio no vuelve como se esperaba.
Las preguntas frecuentes actuales también describen la presentación: la solicitud se hace por escrito ante la operadora receptora, acompañada de una copia del documento de identidad cuando el abonado es una persona física. Según el importe que CONATEL publica actualmente, la operadora receptora puede cobrar Gs. 21.864, IVA incluido por cada portación, aunque puede exonerar ese cargo. Trate esa cifra como un dato procedimental fechado y vuelva a comprobarla antes de presentar la solicitud.
Lista de control centrada en el titular
Antes de visitar o contactar a la operadora receptora, organice la solicitud en torno a la titularidad y la autorización.
- Confirme el número móvil exacto que desea portar, incluido su prefijo.
- Confirme quién figura como titular registrado de la línea.
- Si actuará otra persona, prepare la prueba de que está autorizada como representante.
- Distinga entre registros prepago y pospago, pero no suponga que uno de esos tipos de servicio queda excluido solo por su modalidad de facturación.
- Pregunte a la operadora receptora qué documentos exige para verificar al titular o representante.
- Conserve un registro de la fecha de solicitud, el canal utilizado y cualquier aviso sobre el cambio programado.
Este enfoque reduce el principal riesgo evitable: que la solicitud falle porque quien la presenta no puede vincularse con el titular registrado o no puede acreditar su autorización.
Árbol de decisión: ¿conviene presentar la solicitud ahora?
- ¿Es usted el titular registrado? Si es así, prepare la información del titular que solicite la operadora receptora. Si no lo es, continúe únicamente si puede actuar como representante autorizado.
- ¿El número corresponde a una línea móvil prepaga o pospaga? Ambas categorías están cubiertas por la portabilidad móvil. Continúe verificando los datos de la línea con la operadora receptora.
- ¿Puede la operadora receptora identificar la línea y la solicitud? Si no coinciden el titular, la autorización o los datos de la línea, corrija eso antes de esperar que el trámite avance.
- ¿Ya recibió la información sobre el cambio programado? Guárdela. La interrupción debe ocurrir durante el cambio nocturno programado y permanecer dentro del límite de 30 minutos indicado por las preguntas frecuentes de CONATEL vigentes al 6 de septiembre de 2026.
- ¿El número fue portado sin su consentimiento? No inicie otra solicitud de portabilidad como primera reacción. Utilice la vía de reversión de una portación no autorizada y conserve pruebas.
El árbol es deliberadamente conservador. No promete la aceptación porque esta depende de que la solicitud coincida con el titular registrado o representante autorizado y de la verificación de la línea por parte de la operadora.
Plazos, interrupción y qué conviene guardar
Planifique el trámite alrededor del máximo de cinco días hábiles y del cambio nocturno programado que describe la guía de portabilidad de CONATEL vigente al 6 de septiembre de 2026. Durante ese cambio, la interrupción del servicio no debería superar 30 minutos. En la práctica, conviene no programar llamadas críticas, autenticación de dos factores, coordinaciones de entrega o acceso bancario durante la ventana anunciada.
Guarde el aviso de la operadora receptora con la hora programada. Si la línea no funciona como se esperaba después del cambio, ese aviso ayuda a distinguir la interrupción prevista de un problema posterior del servicio. También ofrece una referencia concreta para cualquier reclamo ante la operadora y, si fuera necesario, ante CONATEL.
| Momento | Qué esperar | Qué conservar |
|---|---|---|
| Antes de presentar | La operadora receptora verifica al titular o representante autorizado y los datos de la línea. | Datos del titular, autorización si corresponde, canal y fecha de solicitud. |
| Durante el trámite | El proceso de portabilidad debería mantenerse dentro del máximo de cinco días hábiles indicado por la guía de CONATEL vigente al 6 de septiembre de 2026. | Cualquier mensaje de la operadora receptora sobre avance o programación. |
| Cambio programado | El número cambia de operadora durante la ventana nocturna, con una interrupción máxima de 30 minutos según la misma guía verificada. | El aviso con la hora prevista y cualquier prueba si el servicio sigue sin funcionar después de la ventana. |
| Después de completar | El abonado conserva el mismo número móvil, incluido el prefijo, con la nueva operadora. | Confirmación de que las llamadas y servicios entrantes y salientes funcionan con la nueva operadora. |
Cuándo puede rechazarse una solicitud
CONATEL enumera motivos específicos de rechazo. Una portación puede ser rechazada si el solicitante no es el titular registrado, si la línea está bloqueada por robo o suspendida por fraude, si no está registrada a nombre de ninguna persona, si ya fue dada de baja o si el número está asignado exclusivamente a un servicio de internet.
Si la operadora receptora rechaza la solicitud, pida un motivo que pueda conservar y corrija el registro subyacente antes de volver a intentarlo. La posesión o el uso cotidiano del teléfono no demuestran por sí mismos el derecho jurídico a portar el número.
Después de una portación completada deben transcurrir al menos 30 días antes de volver a portar el mismo número, según las preguntas frecuentes actuales. Tener un contrato vigente con la operadora donante no impide automáticamente la portabilidad, pero esta no elimina cargos pendientes ni obligaciones generadas por la rescisión del contrato. El servicio de la operadora donante no tiene que cancelarse por adelantado; se extingue cuando se ejecuta la portación.
Ejemplo práctico: solicitudes prepago y pospago
Ejemplo prepago. Un abonado utiliza una línea móvil prepaga y quiere trasladarla a otra operadora. La primera pregunta no es si la línea es prepaga; las líneas prepago forman parte del sistema de portabilidad. La preparación útil consiste en confirmar al titular registrado, presentar la solicitud ante la operadora receptora y guardar el aviso de programación del cambio nocturno.
Ejemplo pospago. Un abonado pospago quiere conservar el mismo número, incluido el prefijo, al cambiar de operadora. La solicitud también se presenta ante la operadora receptora. Si un familiar o empleado intenta realizar el trámite, debe poder demostrar la autorización en lugar de basarse únicamente en la posesión del teléfono o el historial de pagos.
En ambos ejemplos, el expediente más sólido contiene los mismos elementos básicos: número, titular, autorización si corresponde, fecha de solicitud, operadora receptora, aviso del cambio programado y cualquier evidencia posterior sobre el servicio.
Si un número fue portado sin consentimiento
Si parece que un número móvil fue trasladado sin consentimiento del abonado, actúe con rapidez. CONATEL describe una vía de reversión para una portación no autorizada dentro de 30 días. El primer reclamo se presenta ante la operadora y, si es necesario, el asunto puede luego elevarse a CONATEL.
- Anote cuándo dejó de funcionar la línea o cuándo se hizo visible el cambio inesperado de operadora.
- Conserve mensajes, capturas de pantalla, avisos sobre la SIM o el servicio y registros de la cuenta.
- Contacte a la operadora e indique que la portabilidad no fue autorizada.
- Pregunte cómo presentar la solicitud de reversión y guarde constancia de la presentación.
- No espere a acercarse al final del plazo de 30 días para actuar.
- Si la vía ante la operadora no resuelve el reclamo, prepare la misma evidencia para CONATEL.
La reversión es una solución que puede solicitarse, no un resultado garantizado de antemano. La respuesta más sólida es inmediata, documentada y precisa: identificar el número, el titular, la fecha en que se descubrió la portación no autorizada y la evidencia de falta de consentimiento.