Uma cliente do Banco Itaú denunciou ter sido vítima de um esquema de fraude financeiro que resultou no esvaziamento de suas contas, no uso não autorizado de seu cartão de crédito e na concessão de um empréstimo que ela afirma nunca ter solicitado, totalizando mais de 85 milhões de guaraníes.
Delmis Martínez afirma que o caso foi descoberto em 30 de maio, quando acessou o aplicativo da instituição e constatou que seus fundos haviam sido movimentados por operações que garante não ter realizado nem autorizado. Entre as transações irregulares, ela aponta pagamentos de serviços a comércios desconhecidos, consumos no cartão de crédito no valor de 35 milhões de guaraníes e o desembolso de um empréstimo não solicitado de aproximadamente 50 milhões de guaraníes.
Martínez afirma que em nenhum momento compartilhou suas credenciais de acesso, senhas ou códigos de segurança com terceiros. Após detectar o problema, registrou a ocorrência no banco, onde a existência da fraude foi confirmada. No entanto, a cliente questiona que, até o momento, a instituição não apresentou uma explicação técnica sobre como sua conta foi vulnerada sem que os alertas de segurança fossem acionados.
A vítima manifestou indignação com a postura do banco, que, segundo suas declarações, tenta se eximir da responsabilidade institucional com base em suposições, insinuando uma suposta negligência da cliente no resguardo de suas chaves, sem apresentar provas que sustentem essa posição. Para Martínez, a instituição está omitindo falhas em seus controles internos de segurança.
Ela exige a restituição imediata de seus fundos e a anulação definitiva do crédito obtido de forma ilegítima. A reportagem não foi corroborada de forma independente por outras fontes.