O viceministro de Comércio do Paraguai, Alberto Sborovsky, destacou o dinamismo do setor de centros de contato e sua contribuição fundamental para a geração de oportunidades de trabalho formal para jovens. Ele enfatizou que o setor, que representa cerca de 48% do PIB paraguaio em serviços, não apenas está em franco crescimento, mas também é uma porta de entrada crucial para muitos que ingressam no mercado de trabalho anualmente.
Raquel Dentice, presidente da Associação Paraguaia de Centros de Contato & BPO (APCC), reforçou que o país já está exportando serviços globais para diferentes nações, não apenas na América Latina, mas também para outros continentes. Ela ressaltou que o setor trabalha na geração de emprego qualificado e no fortalecimento do talento paraguaio, com a visão de consolidar o Paraguai como um hub de exportação de serviços.
Nesse contexto, foi lançada a 16ª edição do Customer Experience & Innovation Congress, organizado pelo Ministério da Indústria e Comércio (MIC) em conjunto com a APCC. O evento ocorrerá nos dias 7 e 8 de setembro no Centro de Eventos do Paseo La Galería, em Assunção, sob o lema "The New Human Edge".
O congresso reunirá especialistas nacionais e internacionais para debater temas como inteligência artificial, cibersegurança, liderança, serviços globais e tecnologias emergentes aplicadas à experiência do cliente. A programação inclui conferências magistrais, apresentação de casos de sucesso, uma feira de soluções tecnológicas e a entrega dos CX Innovation Awards, que reconhecem as melhores práticas do setor.
Segundo a organização, o evento busca consolidar-se como um espaço de referência para o intercâmbio de conhecimentos, a geração de oportunidades de negócios e o posicionamento do Paraguai como destino para investimentos em serviços.