Der paraguayische Handelsvizeminister Alberto Sborovsky betonte die Dynamik des Kontaktzentren-Sektors und seinen grundlegenden Beitrag zur Schaffung von formellen Arbeitsmöglichkeiten für junge Menschen. Er unterstrich, dass der Sektor, der etwa 48 % des paraguayischen BIP im Dienstleistungsbereich ausmacht, nicht nur stark wächst, sondern auch ein entscheidender Einstiegspunkt für viele ist, die jährlich in den Arbeitsmarkt eintreten.
Raquel Dentice, Präsidentin des paraguayischen Verbands der Kontaktzentren & BPO (APCC), bekräftigte, dass das Land bereits globale Dienstleistungen in verschiedene Länder exportiert, nicht nur in Lateinamerika, sondern auch auf anderen Kontinenten. Sie hob hervor, dass der Sektor an der Schaffung qualifizierter Arbeitsplätze und der Stärkung paraguayischer Talente arbeitet, mit dem Ziel, Paraguay als Hub für den Export von Dienstleistungen zu konsolidieren.
In diesem Zusammenhang wurde die 16. Ausgabe des Customer Experience & Innovation Congress vorgestellt, der vom Ministerium für Industrie und Handel (MIC) gemeinsam mit der APCC organisiert wird. Die Veranstaltung findet am 7. und 8. September im Veranstaltungszentrum Paseo La Galería in Asunción unter dem Motto "The New Human Edge" statt.
Der Kongress wird nationale und internationale Experten zusammenbringen, um Themen wie künstliche Intelligenz, Cybersicherheit, Führung, globale Dienstleistungen und auf Kundenerfahrung angewandte Zukunftstechnologien zu diskutieren. Das Programm umfasst Hauptvorträge, die Präsentation von Erfolgsbeispielen, eine Messe für Technologielösungen und die Verleihung der CX Innovation Awards, die die besten Praktiken der Branche auszeichnen.
Laut den Organisatoren soll die Veranstaltung sich als Referenzraum für Wissensaustausch, die Generierung von Geschäftsmöglichkeiten und die Positionierung Paraguays als Ziel für Investitionen in Dienstleistungen etablieren.