A Associação Paraguaia de Agências de Viagens e Empresas de Turismo (Asatur) e a Associação de Agências de Viagens do Paraguai (AAVIP) solicitaram formalmente à Direção Nacional de Aeronáutica Civil (Dinac) que intervenha diante dos repetidos problemas operacionais da companhia aérea Paranair. As entidades citam cancelamentos e reprogramações frequentes de voos, além de atrasos prolongados nos reembolsos aos passageiros.
De acordo com um comunicado conjunto divulgado pelas associações, a situação se agravou nas últimas semanas, com cancelamentos de voos regulares que deixaram passageiros em situação delicada, sem alternativas viáveis para prosseguir com suas viagens. Os prejuízos relatados são de ordem pessoal, laboral, comercial e turística. Entre os casos recentes mais críticos está a suspensão do serviço regular para Montevideo, que ficou sem possibilidade de reprogramação por vários dias, e o cancelamento de um voo charter.
As agências de viagens enfatizaram que seu papel é de intermediação comercial e que não operam os voos nem tomam decisões sobre cancelamentos ou reembolsos. No entanto, são elas que recebem diariamente os reclamos dos clientes e dedicam horas de trabalho para buscar soluções que dependem exclusivamente da companhia aérea. O posicionamento das entidades deixa claro que a ação não visa prejudicar a empresa, mas sim buscar uma aviação comercial sólida, confiável e competitiva para o país, com o cumprimento das normas setoriais.
O ministro da Secretaria Nacional de Turismo (Senatur), Jacinto Santamaría, confirmou que a pasta está acompanhando o caso em comunicação permanente com a Dinac e com a Asatur, dando seguimento às denúncias apresentadas. Por sua vez, o presidente da Dinac, Nelson Mendoza, informou que a autarquia já iniciou uma série de ações administrativas após receber as queixas há vários dias, o que pode resultar na abertura de um sumário contra a Paranair.
As gremiais afirmaram que continuarão prestando assistência aos passageiros afetados, mas consideram imprescindível que a opinião pública compreenda que as responsabilidades pela operação dos voos são exclusivas da aerolínea. Elas concluíram que, diante dos constantes problemas, optar pela Paranair atualmente não oferece as garantias necessárias de cumprimento dos serviços contratados.