Die wichtigste Regel: Nicht jede Rückgabe ist derselbe Rechtsfall
„Kann ich mein Geld zurückverlangen?“ klingt nach einer Ja-nein-Frage, ist im paraguayischen Verbraucherrecht aber meist die falsche erste Frage. Entscheidend ist, warum Sie die Ware oder Leistung zurückweisen: Ist sie defekt? Entspricht sie nicht der Werbung? Wollen Sie einen Onlinekauf ohne solchen Mangel widerrufen? Oder wurde der Vertrag außerhalb des Geschäftslokals geschlossen?
Diese Fälle überschneiden sich teilweise, beruhen aber auf unterschiedlichen Regeln. Wer sofort nur „Rückgaberecht“ schreibt, kann eine passende Frist oder Anspruchsgrundlage übersehen. Ein brauchbarer Beschwerdeweg beginnt daher mit der Einordnung des Problems und erst danach mit Reparatur, Ersatz, Preisanpassung oder Rückzahlung.
Fall 1: Die Ware oder Leistung ist mangelhaft oder entspricht nicht dem Versprechen
Gesetz 1334/1998 schützt unter anderem das Recht auf klare Information und darauf, das beworbene Produkt oder die beworbene Leistung in versprochener Zeit, Menge, Qualität und zum versprochenen Preis zu erhalten. Werbung und Angebot sind deshalb keine bloße Dekoration. Speichern Sie Produktseite, Angebot, Rechnung, Garantie und Nachrichten so, wie sie beim Kauf vorlagen.
Bei einem Defekt dokumentieren Sie das konkrete Symptom, Seriennummer, Entdeckungsdatum und bisherige Reparaturversuche. Bei einer Dienstleistung vergleichen Sie Vertrag oder Kostenvoranschlag mit dem tatsächlich gelieferten Ergebnis. Die passende Abhilfe hängt vom Sachverhalt ab. Ein reparierbarer Defekt, eine Falschlieferung und eine überhaupt nicht erbrachte Leistung sind nicht derselbe Fall und führen nicht automatisch zum gleichen Ergebnis.
Fall 2: Beim Onlinekauf weicht die Lieferung von der Werbung ab
Für elektronischen Handel enthält Gesetz 4868/2013 eine besonders wichtige Regel. Artikel 17 verlangt einen Erstattungsmechanismus, wenn das erhaltene Produkt oder die Leistung hinsichtlich Zeit, Menge oder Qualität nicht der Werbung entspricht. Der Verbraucher muss diesen Anspruch grundsätzlich innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen nach Erhalt geltend machen.
Beispiel: Bestellt wurde Modell A, geliefert wird Modell B. Speichern Sie die Anzeige, Bestellbestätigung und Rechnung, fotografieren Sie das erhaltene Modell und melden Sie die Abweichung schriftlich mit Empfangsdatum. Dieser Weg beruht auf der Nichtübereinstimmung mit der Werbung; er sollte nicht mit einem freiwilligen Umtausch aus Kulanz verwechselt werden.
Fall 3: Elektronischer Vertrag – Widerruf innerhalb von fünf Arbeitstagen
Artikel 30 des Gesetzes 4868 gibt Verbrauchern bei einer elektronischen Transaktion zusätzlich ein Widerrufsrecht innerhalb von höchstens fünf Arbeitstagen ab Erhalt des Produkts oder der Leistung. Eine einfache elektronische Mitteilung des Widerrufswillens genügt. Das Gesetz knüpft den Weg aber an Bedingungen: Ware oder Leistung dürfen nicht benutzt oder verschlechtert worden sein; Rücksendekosten beziehungsweise bereits erbrachte Leistungen können dem Verbraucher zur Last fallen.
Außerdem nennt Artikel 31 Ausnahmen. Dazu gehören unter anderem kundenspezifisch angefertigte oder schnell verderbliche Waren, geöffnete Audio-, Video- oder Softwareprodukte, Zeitungen und Zeitschriften sowie bestimmte termingebundene Leistungen etwa aus Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeit. Vor einem Widerruf muss deshalb geprüft werden, ob der konkrete Vertrag in eine Ausnahme fällt.
Fall 4: Vertrag außerhalb des Geschäftslokals – sieben Tage
Das allgemeine Verbraucherschutzgesetz 1334 enthält in Artikel 26 einen anderen Widerrufsfall: Verträge, die außerhalb des Geschäftslokals geschlossen werden, insbesondere telefonisch oder in der Wohnung des Verbrauchers. Hier sieht das Gesetz eine Frist von sieben Tagen ab Vertragsunterzeichnung oder Erhalt der Ware beziehungsweise Leistung vor. Für die Rückerstattung sind rechtzeitige Ausübung und der Zustand der Ware oder Leistung relevant.
Diese Sieben-Tage-Regel ist keine allgemeine paraguayische „Sieben-Tage-Rückgabe“ für jeden normalen Ladenkauf. Wer im Geschäft eine mangelfreie Ware kauft und später nur seine Meinung ändert, kann sich nicht ohne Weiteres auf Artikel 26 berufen. Dann sind vor allem die freiwillige Umtauschpolitik des Geschäfts und andere tatsächlich einschlägige Rechte zu prüfen.
Welche Unterlagen Sie sofort sichern sollten
- Rechnung, Bestellnummer oder Zahlungsbeleg;
- Werbung, Produktseite, Leistungsbeschreibung oder Kostenvoranschlag;
- Garantiebedingungen;
- Liefer- und Empfangsdatum;
- Fotos oder Videos des Mangels oder der Falschlieferung;
- Schriftverkehr mit Verkäufer, Plattform und Lieferdienst;
- eine kurze Chronologie mit Datum, Antwort und nächstem Schritt.
Bei Onlineangeboten sollte die Seite möglichst so gespeichert werden, dass Preis, Modell, zugesagte Eigenschaften und Datum erkennbar bleiben. Wird die Anzeige später geändert, ist eine bloße Erinnerung schwerer zu prüfen als ein zeitnah gesicherter Nachweis.
So schreiben Sie die erste Beschwerde
Eine wirksame Nachricht braucht keine juristische Sprache. Sie sollte Verkäufer, Kauf, Empfangsdatum, Problem, Belege und gewünschte Lösung nennen. Beispiel: „Am [Datum] erhielt ich Bestellung [Nummer]. Geliefert wurde [tatsächliches Produkt], während die Bestellung und Anzeige [versprochene Eigenschaft] ausweisen. Im Anhang sind Bestellung, Rechnung und Fotos. Ich verlange [konkrete Abhilfe] und bitte um schriftliche Bestätigung.“
Wählen Sie zunächst eine Hauptlösung und, wenn sinnvoll, eine akzeptable Alternative. Mehrere verschiedene Forderungen ohne Priorität machen eine Antwort oft unklarer. Wenn eine Reparatur angeboten wird, dokumentieren Sie Übergabe, Umfang und Rückgabedatum.
Wenn der Anbieter nicht löst
SEDECO nimmt Verbraucherbeschwerden über ihre aktuellen offiziellen Kanäle entgegen; 2026 werden unter anderem digitale Formulare genutzt. Für eine Eskalation sollte die Behörde nicht erst aus verstreuten Chats rekonstruieren müssen, was passiert ist. Senden Sie eine kurze Chronologie, Kaufbeleg, Angebot oder Garantie, Ihre erste Beschwerde, die Antwort des Anbieters und die konkret noch offene Frage.
Die praktisch wichtigste Unterscheidung bleibt deshalb vor jeder Fristberechnung bestehen: Defekt oder Nichterfüllung, Online-Abweichung, elektronischer Widerruf oder außerhalb des Geschäfts geschlossener Vertrag? Erst wenn dieser Ausgangspunkt stimmt, lässt sich sinnvoll entscheiden, ob Reparatur, Ersatz, Erfüllung, Preisnachlass oder Rückzahlung die passende Forderung ist.